Analista de ChatBot Senior | Blumenau ou São Paulo

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma scale-up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀

O que valorizamos por aqui:

➡️ Amor a mudanças;

➡️ Resultado;

➡️ Proximidade;

➡️ Gerar fãs;

➡️ Objetividade;

➡️ Autorresponsabilidade.

🎯 Quais serão suas atividades no dia a dia?

• Acompanhar métricas como taxa de retenção, tempo médio de resposta e satisfação do usuário.
• Identificar falhas no fluxo de conversação e oportunidades de melhoria.
• Criar relatórios de desempenho e apresentar insights para otimização.
• Ajustar o NLP (Processamento de Linguagem Natural) para melhorar a compreensão do bot.
• Criar e revisar intenções, entidades e respostas automatizadas.
• Adicionar novas perguntas e respostas frequentes com base nas interações dos usuários.
• Realizar testes A/B para avaliar mudanças no chatbot.
• Simular diálogos para validar a precisão das respostas.
• Garantir que as integrações com APIs e sistemas externos estejam funcionando corretamente.
• Atuar na solução de falhas técnicas, como bugs ou indisponibilidade do chatbot.
• Trabalhar com times de desenvolvimento e suporte para corrigir erros.
• Garantir que o chatbot está alinhado às políticas e padrões da empresa.
• Registrar ajustes feitos no chatbot e manter um histórico das mudanças.
• Atualizar guias e materiais de treinamento para usuários e equipe.
• Pesquisar novas tendências em IA conversacional para aprimorar a solução.

✔️ O que eu preciso saber?

• Diferencial já ter atuado com a plataforma Zendesk.
• Entender o negócio e o público-alvo para personalizar a experiência do chatbot.
• Capacidade de identificar tendências e antecipar melhorias na jornada do cliente.
• Experiência com ferramentas de análise como Google Analytics, Power BI ou Tableau.
• Capacidade de interpretar métricas como CSAT, NPS, retenção e taxa de fallback.
• Habilidade para criar dashboards e relatórios para tomada de decisão.
• Conhecimento em APIs RESTful para integrar o chatbot com outros sistemas.
• Linguagens como Python, JavaScript ou Node.js para personalização e automação.
• Experiência com bancos de dados (SQL ou NoSQL) para armazenar históricos de conversas.
• Experiência com plataformas como Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Bot Framework ou Chatfuel.
• Noções de machine learning para aprimorar a inteligência do chatbot.
• Habilidade para treinar e ajustar intents, entities e contextos para melhorar a precisão das respostas.

O que você ganha sendo Paytracker? 

💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta😉);

🍽️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);

🚌 Vale transporte;

💊 Convênio farmácia (SESI);

🏋️ Convênio SESC;

🎓 Auxílio educação ( de até 300,00); 

👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);

🎉 Day off no aniversário; 

💅 Auxílio bem-estar (R$100,00).                      

Entre outros mimos 💛

🍌 Frutas e lanchinhos cortesia;

🍻 Happy hour e comemorações de resultados;

🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores.

A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades!