Analista de Suporte Técnico N1

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa consolidada com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀

O que valorizamos por aqui:

➡️ Amor a mudanças;

➡️ Resultado;

➡️ Proximidade;

➡️ Gerar fãs;

➡️ Objetividade;

➡️ Autorresponsabilidade.

🎯 Quais serão suas atividades no dia a dia?

• Atendimento via chat e e-mail;
• Atendimento via telefone (ativo e receptivo);
• Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
• Comunicação amigável com outros times, clara e com foco na resolução de problemas;
• Atender o cliente, dar retorno e acompanhar do problema até a resolução;
• Recomendar modificações ou melhorias no processo do time e no produto;
• Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;
• Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).

✔️ O que você precisa ter?

• Experiência anterior em atendimento/resolução de problemas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e classificação de tickets;
• Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo (multitarefa);
• Saber administrar suas ações e emoções diante de diferentes situações (controle emocional);
• Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo;
• Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita);
• Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas);
• Postura de especialista, demonstrando conhecimento e passando segurança nas interações (autoridade/credibilidade);

O que você ganha sendo Paytracker? 

💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta😉);

🍽️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);

🚌 Vale transporte;

💊 Convênio farmácia (SESI);

🏋️ Convênio SESC;

🎓 Auxílio educação (de até 300,00); 

👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);

🎉 Day off no aniversário; 

💅 Auxílio bem-estar (R$100,00).                      

Entre outros mimos 💛

🍌 Frutas e lanchinhos cortesia;

🍻 Happy hour e comemorações de resultados;

🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores;

🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.

A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades!