Analista de Capacitação | Enablement de Suporte

Você gosta de ser útil, ajudar a resolver problemas das pessoas, encontrar soluções e continuar aprendendo todos os dias? Está buscando uma oportunidade de trabalho que permita vivenciar o mundo da tecnologia, com muito potencial de crescimento na carreira? Chega mais, você pode ser o próximo(a) Paytracker!!!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

🎯 Quais serão suas atividades no dia a dia?

• Analisar o desenvolvimento da produtividade individual dos analistas;
• Identificar e sugerir melhorias necessárias na utilização das ferramentas de análise e produto;
• Identificar e apontar melhorias no conhecimento e aplicação das rotinas pré-estabelecidas na área
• Realizar o acompanhamento dos KPIs da área (SLA's)
• Desenvolvimento dos planos de ação em casos recorrentes;
• Desenvolver e executar treinamentos e capacitações alinhadas com as melhores práticas de mercado;
• Acompanhar a efetividade dos treinamentos (Monitoria, testes de fixação)
• Aplicação do onboarding para novos colaboradores
• Sugerir à coordenação pautas para o desenvolvimento contínuo da equipe, apoiada nos materiais produzidos por produto e Marketing
• Manter o time e a si mesmo atualizado em relação aos updates de produto
• Transmitir as melhores práticas de gestão de conflitos com clientes para a equipe

✔️ O que eu preciso ter/saber/ser

• Comunicação oral, escrita e corporal
• Habilidades interpessoais;
• Experiência e conhecimento sobre as ferramentas de análise técnica
• Habilidade de utilizar dados de desempenho para análise de ofensores
• Experiência e conhecimento na elaboração de treinamentos e capacitação

💛 O que você ganha com o seu hard work?

• Plano de Saúde Unimed;
• Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200);
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio SESC;
• Auxílio-educação;
• Auxílio bem-estar
• Auxílio Creche/Babá (R$450,00);
• Day off de aniversário

💛 Mimos e perks como:

• Frutas, lanchinhos cortesia;
• Happy hour, comemorações de resultados;
• Premiação de indicação de novos colaboradores;
• Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
• Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
• Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.

A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades!