Analista de Sucesso do Cliente | Senior

Oportunidade para trabalhar em Blumenau e São Paulo

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

🎯 Fará parte do seu dia a dia:

• Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
• Levantar-se como necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
• Levantar clientes em risco para evitar antecipadamente pedidos de cancelamento;
• Reunião com clientes Contas-Chave;
• Acompanhar como métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
• Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.

✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:

• Alta energia (para falar com muitas pessoas diariamente, mantendo a empolgação e dedicação);
• Entregar um atendimento de valor;
• Ser um bom ouvinte, comunicativo e empático;
• Ter habilidades em negociar e argumentar;
• Ter muita vontade de aprender e crescer, sem ter medo da mudança;
• Ter vivência em áreas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento: Conhecimento Inglês e espanhol te tornarão um candidato mais atrativo, porém não é uma exigência, será legal se tiver noções de softwares (como usuário por exemplo); facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google e tecnologia em geral;
• Formação: Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.

O que você ganha sendo Paytracker? 

💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta😉);

🍽️ Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200);

🚌 Vale transporte;

💊 Convênio farmácia;

🏋️ Convênio SESC;

🎓 Auxílio educação;

👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio Creche/Babá (R$450,00 por filho);

🎉 Day off no aniversário; 

💅 Auxílio bem-estar (R$100,00).                      

Entre outros mimos 🚀

🍌 Frutas e lanchinhos cortesia;

🍻 Happy hour, comemorações de resultados;

🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores;

🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.

A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades!